На некорректную работу накопительного водонагревателя Ariston с функцией дистанционного управления при помощи специального приложения в интернете пожаловался в конце декабря один из пользователей «Яндекс.Маркета». Он указал на то, что при попытке перезагрузить систему после обновления она перестала действовать. Сам водонагреватель работает, однако управлять им приходится кнопками непосредственно на корпусе.

Представитель Ariston спустя полмесяца объяснил, что владельцы водонагревателей и котлов действительно могут столкнуться с работой приложения Ariston net. По его словам, при блокировке Роскомнадзором IP-адресов мессенджера Telegram в черном списке оказались и некоторые IP-адреса Amazon, которые использует производитель бытовой техники. «Это привело к ошибкам в работе приложения», — говорится в сообщении.

В контакт-центре Ariston РБК подтвердили, что проблемы у потребителей возникли после обновления приложения. «В этом случае потребителям надо обратиться на ariston.com в раздел «Поддержка» через обратную связь, указав данные. Ведется работа по решению этой проблемы», — сказала сотрудница контакт-центра.

Она добавила, что у потребителей не получалось дистанционно подключиться к водонагревателю через приложение на смартфоне. «Примерно неделю, максимум две назад обновили приложение, и после этого такие проблемы произошли», — пояснили в контакт-центре.